“小刘在吗，我给你们送锦旗来啦！”，近日，夏先生带着老父亲来到南通二院全程满意服务中心，手里提着一面“真心付出暖人心，优质服务解民忧”的金字锦旗，送给在父亲住院期间提供全程陪诊服务的刘培培护士。

原来，一个月前，夏先生带着老父亲来南通二院就诊，由于老人挂着尿袋行动不便，在医院门诊大厅来回转悠找寻诊室的举动恰巧被正在大厅巡视的全程满意服务中心护士刘培培一眼就注意到了，于是主动走上前问道：“您好，老人家哪里不舒服吗，需要我帮忙吗？”夏先生满脸愁容地说道，父亲年纪大了，身体大不如前，尤其这两年多以来，夜里经常要起来跑七八次厕所，睡也睡不好，一家人都很头疼。之前也带父亲到当地的医院看过，医生给插了尿管，虽然夜里不用再起来那么多次，但是身上整天挂着个尿袋很是不方便，就连出门都觉得很难为情，老爷子的心情也越来越低落。前阵子，听人说南通二院泌尿外科可以根治像我父亲这样的毛病，这不今天我就带父亲来了。

得知事情原委，刘培培立马告知自己是医院全程满意服务中心的工作人员，于是带着夏先生和老爷子进行挂号、就诊、办理住院手续。仅仅用了不到一个小时，老爷子就住进了病房。住院期间，刘培培又帮助老爷子和主诊医生沟通病情，床位护士商量术前事宜，并且和夏先生交代了一些注意事项，并给予老人家必要的心理安慰。

经过精心准备和完善术前检查，入院次日，泌尿外科团队就为老爷子成功实施了前列腺剜除手术，之前反复尿频的症状明显得到了缓解。住院期间，满意服务中心的贴心服务都被夏先生看在了眼里，犹如一股股暖流淌进了他的心里，于是就有了开头的那一幕。

全程满意服务中心自去年9月正式成立并运行以来，实现了“荣军服务”“综合服务”等满意服务功能的整合提质，使服务窗口前移、服务功能前置，成功打造全流程满意服务体系，旨在为人民群众提供无微不至的优质服务。真正做到了让就诊有困难的患者享受到“检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、院后有人管”的全流程服务，切实提升患者就医体验和满意度。